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为了利益,Coinbase选择与魔鬼做交易

为了利益,Coinbase选择与魔鬼做交易

马克思有云:只要价格公道,资本家甚至会卖给你绞死自己的绳子。Coinbase近日就陷入了类似的舆论旋涡。一时间,#DeleteCoinbase的活动如火如荼。

收购Neuteino、上线XRP、泄露用户隐私等一系列眼花缭乱的操作,让这家原本一直口碑优良的加密货币交易所陷入了人们的口诛笔伐。

“顾客就是上帝”,这是商界的一条金科玉律,但Coinbase却将用户当作“敌人”,并且“和魔鬼做了一笔交易”。

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收购引发的风波 

风起于今年2月19日,Coinbase宣布收购区块链分析公司Neutrino。

据Coinbase称,Neutrino拥有行业领先的、最佳的技术。收购之后,可以利用Neutrino专有技术来保护数据安全,进一步保护客户信息。

然而,由于Neutrino高管的黑历史太过“精彩”,导致Coinbase也被置于风口浪尖。

Neutrino成立于2016年,是一家通过分析和追踪加密货币的流向,为顶级金融服务公司和执法机构提供解决方案的区块链信息公司。

值得注意的是,Neutrino的CEO Giancarlo Russo、CRO Marco Valleri和CTO Alberto Ornaghi,前身均是臭名昭著的黑客机构Hacking Team的成员,其中,Giancarlo Russo同时也是Hacking Team的COO。

打开Hacking Team官网,在下方赫然写着“与全球政府和情报机构合作”的字样。

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事实上,Hacking Team一直以来都是和全球执法机构有合作关系的互联网公司。该公司通过监听网上用户信息、破解加密文档等方式,搜集用户资料并出售获利。

也就是说,Coinbase想收购一家团队来保护客户信息,但这个团队却有“侵犯用户隐私获利”的黑历史,这个戏剧的矛盾遭到众人诟病。

此前,分析师Matteo Leibowitz就质疑称,黑客团队存在侵犯人权的历史背景。

但Coinbase回应称,在收购时,就已在安全、技术和招聘方面对Neutrino进行了审查。并同时表示,Coinbase既不会容忍也不会为黑客团队的行为辩护,此外还认为Neutrino的技术是能够帮助Coinbase实现保护客户数据的最佳选择。

但Coinbase的回应,并没有完全推翻用户的质疑。

2月19日当天,推特用户@6102bitcoin转发了一条关于Coinbase交易所收购区块链分析公司Neutrino的推特,他没有评论,只是默默地输入并发送了“#DeleteCoinbase”。

该条推特刚一发出便立时被众人支持。一时间,在Coinbase官推下面,删除Coinbase的呼声愈演愈烈。

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事件进一步失控。

为了平息用户的怒火,Coinbase的销售负责人上周六再次公开解释,之所以收购Neutrino,是因为Coinbase决定放弃目前的技术合作方,因为这些合作方“实际上是将客户数据卖给了外部资源”。

此番言论,不仅没有完全安抚用户,反而引起一批合作方的不满。

3月5日,区块链分析与追踪公司Elliptic也发表声明,否认了为了经济利益而交易用户个人信息的质疑。Elliptic强调,他们无法访问用户个人身份信息,而Coinbase也从未向其提供用户个人信息。

同一天,Coinbase的另一家的技术供应商Chainalysis也发布了官方声明,强调他们所处理的是用户交易数据,而非用户的个人信息。

但当区块链媒体CCN向Coinbase联系,要求澄清哪些供应商在销售Coinbase客户数据,这种情况持续了多长时间,以及客户数据现在是否完全由Coinbase控制,但Coinbase在周日前都没有回应。

用户质疑声仍然不绝于缕。

究竟是哪些合作方泄漏了用户信息?除了模糊的“甩锅”,Coinbase一直没有正面回复。质疑声一直延续到本周,Coinbase CEO布莱恩·阿姆斯特朗(Brian Armstrong)终于正式对外发声。

阿姆斯特朗说:“我们在调查中存在遗漏。当我们认真研究Neutrino产品的技术和安全性时,我们并没有从一家机密公司的使命和价值观来正确地评估这件事情。”

关于解决办法,他总结说:“以前在黑客团队工作过的人(尽管他们目前与黑客团队没有任何关系)将从Coinbase离职。这不是一个容易的决定,但他们之前的工作确实与我们的使命存在冲突。”

尽管此举一定程度上挽回了Coinbase在用户界的声誉,部分网友表示谅解。

但仍有很多用户并不买账,Bitrefill公司CCO John Carvalho发文称,继续删除Coinbase,很久之前我们就了解到,Brian的话,就像他的道德一样,都是狗屎。

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“DeleteCoinbase”的活动还在继续。

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 XRP存在内幕交易 

除了涉嫌收购黑客团队外,CoinbasePro近日宣布上线XRP交易的举动也引起了用户的不满。

此前,XRP被加密货币纯粹主义者谴责为“银行家的代币”,而Coinbase和Circle都曾拒绝过XRP的上线申请。

现如今,Coinbase的态度却突然翻转,选择接受XRP。

甚至有人怀疑,XRP是通过“行贿”才得以在Coinbase上市。据知情人士透露,Ripple在去年秋天与Coinbase的初步谈判中表示,愿意向其出借价值逾1亿美元的XRP。

更有甚者,Coinbase上架XRP被指控存在内幕交易。XRP在上线Coinbase的消息公布15分钟后上涨了约7%,再次证明Coinbase上币对加密货币的价格有重大影响。并且,在此消息公布前的几个小时内,XRP就已经出现了小幅上涨,这可能表明内幕人士在积聚资金。

不论这次出借是否是“行贿”、“内幕交易”,对Coinbase而言,上线XRP无疑与其先前一直给人们保持的“好印象”大相径庭。

不过,这已经不是Coinbase第一次被指控内幕交易了,早在Coinbase上架BCH时,就被广大用户指责在操纵交易,并且直到今天,Coinbase也没有给出令用户满意的答复。

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 Coinbase前世今生 

如果你是一个币圈玩家,不论新旧,没有不知道Coinbase大名的。

事实上,在此次风波前,Coinbase在币圈口碑颇佳。

Coinbase成立于2012年,短短几年间已经融资超过1.05亿美元,拥有约100名员工,每日交易量有1亿多美元。

作为一家区块链公司,其旗下加密货币交易所一度跃进全球十大加密货币交易所行列。

在Coinbase之前,大家都说币圈没有真正的“独角兽”。

现在,Coinbase有2500万用户,估值80亿美元。

此外,Coinbase仅用了8年时间,就赶上了富达投资集团70年积累的用户量,年营业收入达到10亿美元。彼时,成立于1947年的著名投资机构富达集团在2017年才达到2000万用户。

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就像圣火传递一样,富达集团在2017年到达用户顶峰,而Coinbase也正是从2017年,开始了“开挂”的发展。根据Altana Digital Currency Fund的Alistair Milne汇总的数据,Coinbase在2017年11月,以每天10万的速度增加用户,半年内增加500万用户。

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难能可贵的是,Coinbase在合规性上投入大量精力,在2015年成为美国第一家“持证上岗”的加密货币交易所,成为少数持有纽约虚拟货币许可证“BitLicense”的几家公司之一。

可以说,在2018年末以前,Coinbase在广大用户眼里,一直是备受推崇的。也正是因此,Coinbase一直以来尽管不是市值最高、交易量最大的加密货币交易所,但却是全球用户访问量最大的交易所。

除了Coinbase在合规性上的努力,在对用户的态度上,Coinbase也独树一帜。

比特币社区的用户认为,Coinbase之所以这么受欢迎,是因为它的用户体验很不错。他们认为社区需要“更多比特币交易所,提供与 Coinbase一样的服务”。

Reddit用户“elemexe”赞扬了Coinbase界面对新用户的友好性:“Coinbase做的很好,它让交易变得简单。”

Brian Armstrong在2018年发给员工的一封信中写道:“本季度,我们作为一家加密货币交易所,收入达到了历史最高。我们的目标是,在增加客户需求的币种的同时,保持客户期望的可信体验。并将我们的服务扩展到不同国家,服务更多人。

与此相对的,国内首屈一指的Huobi Pro在微信和支付宝双重高压的情况下表示,用户间转账系用户个人行为。将锅甩给了用户,引起广大Huobi Pro使用者的不满。此外,Huobi Pro还在2013年的时候,被其使用者以欺诈用户的名义向法院起诉。

无独有偶,国内另一大加密货币交易所巨头Okex更是遭到众多用户的批评,其CEO徐明星更是被追踪,甚至爆出用户以跳楼形式索要赔偿的事件,最后警方不得不介入调查。

和他们相比,Coinbase一直在用户的关系处理上表现的如鱼得水。

现在,Coinbase终于“原形毕露”了。

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Coinbase路在何方 

19世纪中后期,美国马歇尔百货公司创始人Marshall Field说过一句话:“顾客就是上帝”。

这句话也一直被商业领域的从业者奉为圭臬。

对一家区块链公司来说,更是如此。

表面看起来,Coinbase的确有很高的合规性、全球最大的用户体量、较真实的交易量,但加密货币市场具有高度不稳定性,在市场低迷的情况下,Coinbase面临着严重的市场风险。

Coinbase全球排名跌到50名就是一个典型的例子,尽管Coinbase名气依然不减当年,但“新贵”的崛起,严重挤压着Coinbase的生存空间。

除了外因之外,得罪用户,则是导致Coinbase处于如今尴尬局面的“罪魁祸首”。

2018年5月,Coinbase计划关停Wikileaks在Coinbase商家网络上的商店。由此遭到Wikileaks在内的诸多Coinbase合作商联名抵制。

2018年的时候,一名Coinbase用户通过知乎公示了其Coinbase账户遭到洗劫的全过程。在洗劫过程中,尽管该用户不断向Coinbase官方申诉,但Coinbase却对此无动于衷。该用户眼睁睁的看着其账户中的加密货币被黑客洗劫一空。

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这并不是Coinbase第一次得罪用户。在2017年8月,比特币第一次硬分叉之后,Coinbase不允许旗下用户从自家交易所提取BCC,此举一举激怒了广大Coinbase用户。一位法律学者Tim Wu指出,Coinbase这种扣押行为和洗劫用户没什么区别,可能面临严重的法律问题。

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哀莫大于心死,失望到极点,用户就会选择离开。

2018年10月,风险投资公司Tribe Capital数据表明,9月份在Coinbase平台上进行交易的美国客户数量较2017年12月份减少了约80%。

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而研究公司Diar 数据显示,Coinbase从2017年第四季度到2018年第三季度,Coinbase的美元交易量下降了80%。

也许在此时此刻,Coinbase仍然没有想明白一次简单的收购计划为何会引起巨大的反弹。也许他们把问题的根源视为Neutrino公司背景的不光彩。但对于广大曾经推崇Coinbase的用户而言,Coinbase一系列伤害用户感情的作为才是导致此次冲突的关键所在。

做了一辈子好事,哪怕做一件坏事,都会被贴上坏人的标签。

实际上,相较于其他加密货币交易所而言,Coinbase在用户量、合规性方面仍然具有一定优势。但这并非是Coinbase沾沾自喜的资本。要想继续保持这种优势,Coinbase还需要下一番苦功夫。

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